極目新聞記者 王峻

(資料圖)

實習生 楊霄

武漢人楊先生想開網約車貼補家用，通過一家網站聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司，并通過該公司業務員張先生繳納了500元租賃車輛定金。不料，因楊先生自身駕駛證不滿3年，達不到網約車駕駛證辦理要求，無法租賃車輛，楊先生隨即向該公司提出退還定金的要求。公司以業務員將定金收據遺失為由，拒絕退還。極目新聞記者聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司經理馬先生，馬先生表示按照公司相關要求，退還定金時確實需要提供收據，但因收據的遺失并非楊先生的問題，將盡快退還定金。隨后半個多月內，記者多次聯系該公司協調處理退款事宜，5月6日下午，記者從楊先生處得知，500元定金已于日前退還。

收據被業務員弄丟，500元定金無法退款

楊先生在武漢工作，今年初，他想利用空閑時間開網約車以貼補家用，“之前我只開過燃油車，但聽別人說燃油車和電動車的駕駛感覺不同，我擔心適應不了，所以就想著先租一輛電車試一下。”楊先生說。

3月11日，楊先生通過網上搜索，在一家網站上找到了武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司的聯系方式，便主動打電話了解了一下租車的相關情況，當天便通過該公司業務員張先生繳納了500元租賃車輛定金，雙方約定一周后提車。

不料，就在第二天楊先生在向相關部門咨詢時，得知自己駕駛證不滿3年無法辦理網約車駕駛資格證。他隨即聯系業務員張先生，提出退還定金的要求。張先生在向公司核實后表示楊先生的確不具備開網約車的資質，同時承諾：公司走完定金退還流程后，便會將500定金退還至楊先生的銀行卡內。

3月16日，楊先生查詢銀行賬戶發現定金并未到賬，于是通過微信聯系張先生，卻一直沒有得到任何回復。此后半個月內，楊先生多次向張先生的微信發消息，均未有回應。直到3月31日，才有一位自稱該公司經理的周女士通過微信聯系到他，稱將通過公司財務將定金盡快退給楊先生。然而，楊先生按要求提交了支付寶收款賬戶后，500元定金遲遲沒有到賬。

記者多次聯系后，汽車公司退還定金

4月11日，一位自稱該公司負責人的馬經理來電，要求楊先生提供當初交納500元時的定金收據。但楊先生表示定金收據一直存放于業務員張先生手中。馬經理稱張先生已經離職，且在他之前存放定金收據的地方并沒有找到該收據，“沒有收據我們公司無法退還定金。”楊先生表示收據遺失并非自己的問題，該公司應該向張先生追要，而不是扣著自己的定金不給，馬經理則堅稱如果沒有定金收據將不能退款。此后楊先生多次與其交涉均無果。

在此期間，楊先生通過相關渠道向有關部門進行了投訴，得到的回復是“該公司正在走財務流程，請您耐心等待退款，或通過司法途徑來維護自身的合法權益”。這讓楊先生感到不滿：“明明是對方工作人員弄丟了收據，卻要我來承擔責任，明顯有失公平。”

4月18日，倍感無奈的楊先生致電極目新聞熱線尋求幫助。在了解了相關情況后，極目新聞記者當天聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司馬經理，馬經理稱按照公司財務規定，確實需要定金收據才能將500元定金退還。“定金收據原本是存放在業務員小張手中的，但他離職以后定金收據就不知去向了，我們現在也聯系不上他本人。”

記者提出，既然公司認定定金收據為業務張先生保管過程中遺失，理應由公司向張先生追討或補辦相關財務手續，而不是由非過錯方楊先生來承擔責任。

馬先生表示，公司將盡快核實完相關情況后，完成財務流程返還定金。

4月23日，極目新聞記者電話聯系上馬經理，對方表示公司已就定金退還問題達成一致，將于一周左右退還定金。

5月1日上午，記者再次聯系馬經理，他表示定金將在3天內退款到位。

5月6日，楊先生向極目新聞記者致電，表示對方已于近日將500元定金退還到了自己的賬戶上，“感謝極目新聞記者幫忙要回了我的定金，雖然過程比較曲折，但是結果還是挺好的。”楊先生感謝地說道。

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