極目幫辦|定金收據被租車公司遺失無法退款,記者多次協調后公司退還定金-全球要聞
極目新聞記者 王峻
(資料圖)
實習生 楊霄
武漢人楊先生想開網約車貼補家用,通過一家網站聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司,并通過該公司業務員張先生繳納了500元租賃車輛定金。不料,因楊先生自身駕駛證不滿3年,達不到網約車駕駛證辦理要求,無法租賃車輛,楊先生隨即向該公司提出退還定金的要求。公司以業務員將定金收據遺失為由,拒絕退還。極目新聞記者聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司經理馬先生,馬先生表示按照公司相關要求,退還定金時確實需要提供收據,但因收據的遺失并非楊先生的問題,將盡快退還定金。隨后半個多月內,記者多次聯系該公司協調處理退款事宜,5月6日下午,記者從楊先生處得知,500元定金已于日前退還。
收據被業務員弄丟,500元定金無法退款
楊先生在武漢工作,今年初,他想利用空閑時間開網約車以貼補家用,“之前我只開過燃油車,但聽別人說燃油車和電動車的駕駛感覺不同,我擔心適應不了,所以就想著先租一輛電車試一下。”楊先生說。
3月11日,楊先生通過網上搜索,在一家網站上找到了武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司的聯系方式,便主動打電話了解了一下租車的相關情況,當天便通過該公司業務員張先生繳納了500元租賃車輛定金,雙方約定一周后提車。
不料,就在第二天楊先生在向相關部門咨詢時,得知自己駕駛證不滿3年無法辦理網約車駕駛資格證。他隨即聯系業務員張先生,提出退還定金的要求。張先生在向公司核實后表示楊先生的確不具備開網約車的資質,同時承諾:公司走完定金退還流程后,便會將500定金退還至楊先生的銀行卡內。
3月16日,楊先生查詢銀行賬戶發現定金并未到賬,于是通過微信聯系張先生,卻一直沒有得到任何回復。此后半個月內,楊先生多次向張先生的微信發消息,均未有回應。直到3月31日,才有一位自稱該公司經理的周女士通過微信聯系到他,稱將通過公司財務將定金盡快退給楊先生。然而,楊先生按要求提交了支付寶收款賬戶后,500元定金遲遲沒有到賬。
記者多次聯系后,汽車公司退還定金
4月11日,一位自稱該公司負責人的馬經理來電,要求楊先生提供當初交納500元時的定金收據。但楊先生表示定金收據一直存放于業務員張先生手中。馬經理稱張先生已經離職,且在他之前存放定金收據的地方并沒有找到該收據,“沒有收據我們公司無法退還定金。”楊先生表示收據遺失并非自己的問題,該公司應該向張先生追要,而不是扣著自己的定金不給,馬經理則堅稱如果沒有定金收據將不能退款。此后楊先生多次與其交涉均無果。
在此期間,楊先生通過相關渠道向有關部門進行了投訴,得到的回復是“該公司正在走財務流程,請您耐心等待退款,或通過司法途徑來維護自身的合法權益”。這讓楊先生感到不滿:“明明是對方工作人員弄丟了收據,卻要我來承擔責任,明顯有失公平。”
4月18日,倍感無奈的楊先生致電極目新聞熱線尋求幫助。在了解了相關情況后,極目新聞記者當天聯系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司馬經理,馬經理稱按照公司財務規定,確實需要定金收據才能將500元定金退還。“定金收據原本是存放在業務員小張手中的,但他離職以后定金收據就不知去向了,我們現在也聯系不上他本人。”
記者提出,既然公司認定定金收據為業務張先生保管過程中遺失,理應由公司向張先生追討或補辦相關財務手續,而不是由非過錯方楊先生來承擔責任。
馬先生表示,公司將盡快核實完相關情況后,完成財務流程返還定金。
4月23日,極目新聞記者電話聯系上馬經理,對方表示公司已就定金退還問題達成一致,將于一周左右退還定金。
5月1日上午,記者再次聯系馬經理,他表示定金將在3天內退款到位。
5月6日,楊先生向極目新聞記者致電,表示對方已于近日將500元定金退還到了自己的賬戶上,“感謝極目新聞記者幫忙要回了我的定金,雖然過程比較曲折,但是結果還是挺好的。”楊先生感謝地說道。
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