極目新聞評論員 屈旌

(資料圖片僅供參考)

近日有網(wǎng)友爆料稱，在搭乘國泰航空航班期間遭遇空乘歧視、辱罵非英語乘客。國泰航空5月22日晚間發(fā)布聲明致歉稱：對于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。（據(jù)5月23日極目新聞《不會說英語就不配有毛毯？國泰航空沖上熱搜，網(wǎng)友：問飛機(jī)幾點起飛被罵“瞎了眼”》）

據(jù)爆料網(wǎng)友稱，國泰航空的空乘員以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得送毛毯的服務(wù)，并且不斷地用英語和粵語抱怨乘客，還有乘客用不太流利的英文詢問如何填寫入境卡，空乘的回應(yīng)無比不耐煩，有老人因聽不懂粵語廣播而被空乘說：“聽不懂人話。”從他的描述和曝光錄音來看，兩個半小時的飛行，一整個機(jī)艙都充斥著對于非英語、非粵語使用者的歧視和輕蔑。他作為一個英語粵語流利的人，自身沒有受到歧視性對待，但依然對于這種惡意感到很不理解：“不要求額外熱心的服務(wù)，請問為什么對旅客基本的尊重都做不到？”

網(wǎng)友爆料截圖

網(wǎng)友爆料截圖

確實，現(xiàn)在都已經(jīng)2023年了，中國人環(huán)球旅行早已經(jīng)不是新鮮事，很多國家的百貨公司、國際航班都會專門為中國乘客安排會中文的服務(wù)人員，各種翻譯軟件那么方便好用，居然還會有人因為不會英語、甚至聽不懂粵語而受到歧視，而且是受到本應(yīng)平等提供服務(wù)的航空公司人員的歧視，實在是讓人非常詫異和寒心。普通話也好，粵語也好，英語也好，不過就是一種語言，難道會這一門語言就高人一等了？把平等購票乘機(jī)的消費者劃為三六九等，這些空乘人員的高傲究竟從何而來？

這一令人氣憤的爆料，一石激起千層浪，很多網(wǎng)友紛紛站出來，講述國泰航空因語言、地域區(qū)別對待乘客的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，之前堅決不信網(wǎng)上說的，空乘會因為語言而差異對待乘客的事，但他嘗試分別用英文、粵語、普通話和空姐溝通，三種語言，三種結(jié)果，說普通話的時候服務(wù)最差，說英語的時候滿臉堆笑，周到細(xì)致。還有網(wǎng)友說，用普通話要熱水空姐是不理的，哪怕?lián)Q了英文說，只要她知道你第一次說的是普通話，就會一直敷衍，拒絕服務(wù)。

很多網(wǎng)友憤然講述自己被歧視的經(jīng)歷

有網(wǎng)友發(fā)問，為什么在飛機(jī)上沒有人投訴這件事，都要下飛機(jī)之后在網(wǎng)上吐槽？而從一些爆料網(wǎng)友的反饋來看，很多空乘會裝成“聽不懂”普通話的樣子，反而讓乘客覺得是自己的問題，而且由于這種人為制造的語言壁壘，很多乘客甚至連投訴都找不到渠道，即便事后投訴，有很多時候都石沉大海或被敷衍塞責(zé)。

可見，這很顯然已經(jīng)不是什么語言不通，溝通不暢的問題，而是故意慢待說普通話的乘客，就是一種赤裸裸的歧視，而且也不是國泰航空一個兩個工作人員的個人素養(yǎng)問題，而是這整個企業(yè)的一種歪風(fēng)邪氣。收著乘客的錢，連基本的平等和尊重都做不到，最基本的職業(yè)良知何在？國泰航空是中國香港的航空公司，中國話都不愿意聽，還在中國經(jīng)營干什么？

國泰航空的聲明

最可笑的是，哪怕是在致歉聲明里，這家航空公司依然還在強(qiáng)調(diào)自己“一直秉承著尊重和平等的價值觀，對待每一位乘客都應(yīng)該是平等和友好的”，膝蓋很軟，但是嘴這么硬啊！指望這樣的公司嚴(yán)肅調(diào)查處理，指望得上嗎？這樣公然歧視乘客，造成惡劣影響的航空公司，該由當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門出手，徹底地整頓一下了。

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