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極目銳評(píng)|國泰航空被爆歧視普通話乘客,連中國話都不聽,還在中國經(jīng)營干什么?_觀焦點(diǎn)

2023-05-23 14:09:09    來源:極目新聞

極目新聞評(píng)論員 屈旌


(資料圖片僅供參考)

近日有網(wǎng)友爆料稱,在搭乘國泰航空航班期間遭遇空乘歧視、辱罵非英語乘客。國泰航空5月22日晚間發(fā)布聲明致歉稱:對(duì)于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況,并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。(據(jù)5月23日極目新聞《不會(huì)說英語就不配有毛毯?國泰航空沖上熱搜,網(wǎng)友:問飛機(jī)幾點(diǎn)起飛被罵“瞎了眼”》)

據(jù)爆料網(wǎng)友稱,國泰航空的空乘員以英文明確表示,如果乘客不能用英語溝通,就不能獲得送毛毯的服務(wù),并且不斷地用英語和粵語抱怨乘客,還有乘客用不太流利的英文詢問如何填寫入境卡,空乘的回應(yīng)無比不耐煩,有老人因聽不懂粵語廣播而被空乘說:“聽不懂人話。”從他的描述和曝光錄音來看,兩個(gè)半小時(shí)的飛行,一整個(gè)機(jī)艙都充斥著對(duì)于非英語、非粵語使用者的歧視和輕蔑。他作為一個(gè)英語粵語流利的人,自身沒有受到歧視性對(duì)待,但依然對(duì)于這種惡意感到很不理解:“不要求額外熱心的服務(wù),請(qǐng)問為什么對(duì)旅客基本的尊重都做不到?”

網(wǎng)友爆料截圖

網(wǎng)友爆料截圖

確實(shí),現(xiàn)在都已經(jīng)2023年了,中國人環(huán)球旅行早已經(jīng)不是新鮮事,很多國家的百貨公司、國際航班都會(huì)專門為中國乘客安排會(huì)中文的服務(wù)人員,各種翻譯軟件那么方便好用,居然還會(huì)有人因?yàn)椴粫?huì)英語、甚至聽不懂粵語而受到歧視,而且是受到本應(yīng)平等提供服務(wù)的航空公司人員的歧視,實(shí)在是讓人非常詫異和寒心。普通話也好,粵語也好,英語也好,不過就是一種語言,難道會(huì)這一門語言就高人一等了?把平等購票乘機(jī)的消費(fèi)者劃為三六九等,這些空乘人員的高傲究竟從何而來?

這一令人氣憤的爆料,一石激起千層浪,很多網(wǎng)友紛紛站出來,講述國泰航空因語言、地域區(qū)別對(duì)待乘客的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示,之前堅(jiān)決不信網(wǎng)上說的,空乘會(huì)因?yàn)檎Z言而差異對(duì)待乘客的事,但他嘗試分別用英文、粵語、普通話和空姐溝通,三種語言,三種結(jié)果,說普通話的時(shí)候服務(wù)最差,說英語的時(shí)候滿臉堆笑,周到細(xì)致。還有網(wǎng)友說,用普通話要熱水空姐是不理的,哪怕?lián)Q了英文說,只要她知道你第一次說的是普通話,就會(huì)一直敷衍,拒絕服務(wù)。

很多網(wǎng)友憤然講述自己被歧視的經(jīng)歷

有網(wǎng)友發(fā)問,為什么在飛機(jī)上沒有人投訴這件事,都要下飛機(jī)之后在網(wǎng)上吐槽?而從一些爆料網(wǎng)友的反饋來看,很多空乘會(huì)裝成“聽不懂”普通話的樣子,反而讓乘客覺得是自己的問題,而且由于這種人為制造的語言壁壘,很多乘客甚至連投訴都找不到渠道,即便事后投訴,有很多時(shí)候都石沉大海或被敷衍塞責(zé)。

可見,這很顯然已經(jīng)不是什么語言不通,溝通不暢的問題,而是故意慢待說普通話的乘客,就是一種赤裸裸的歧視,而且也不是國泰航空一個(gè)兩個(gè)工作人員的個(gè)人素養(yǎng)問題,而是這整個(gè)企業(yè)的一種歪風(fēng)邪氣。收著乘客的錢,連基本的平等和尊重都做不到,最基本的職業(yè)良知何在?國泰航空是中國香港的航空公司,中國話都不愿意聽,還在中國經(jīng)營干什么?

國泰航空的聲明

最可笑的是,哪怕是在致歉聲明里,這家航空公司依然還在強(qiáng)調(diào)自己“一直秉承著尊重和平等的價(jià)值觀,對(duì)待每一位乘客都應(yīng)該是平等和友好的”,膝蓋很軟,但是嘴這么硬啊!指望這樣的公司嚴(yán)肅調(diào)查處理,指望得上嗎?這樣公然歧視乘客,造成惡劣影響的航空公司,該由當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門出手,徹底地整頓一下了。

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