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黃石港區(qū)稅務局:征納互動新上線,問辦結合新體驗

2023-06-10 23:16:27    來源:極目新聞

極目新聞通訊員 余莉

每天,在國家稅務總局黃石市黃石港區(qū)稅務局征納互動服務運營中心,電話鈴聲此起彼伏,工作人員通過熱線電話為納稅人繳費人答疑解惑。

為貫徹落實好兩辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》,深入推進稅收領域“放管服”改革,不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境,黃石港區(qū)稅務局堅持改革創(chuàng)新、便民利民,在辦稅服務廳內(nèi)建設智慧化征納互動服務運營中心,通過數(shù)據(jù)賦能、問辦結合,帶來納稅服務新體驗,真正實現(xiàn)政策輔導精準化、業(yè)務辦理高效化。


【資料圖】

在黃石港區(qū)稅務局征納互動服務運營中心,工作人員正通過熱線電話為納稅人答疑解惑

熱線擴容,一呼即應

“請問我新開了一個店,稅要怎么交?”近日,黃石港區(qū)的李先生因首次創(chuàng)業(yè),撥打了黃石港區(qū)稅務局熱線咨詢個體工商戶相關的稅收政策,接線員為其詳細介紹了2023年增值稅小規(guī)模納稅人的減免政策,并一次性告知了他辦理稅務登記所需要攜帶的資料。

秉持問題導向,黃石港區(qū)稅務局廣泛征求納稅人繳費人的意見建議,經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)咨詢熱線受制于人員不足、設備不齊等約束,影響了納稅人繳費人的服務體驗。5月以來,黃石港區(qū)稅務局結合“廳線聯(lián)動問辦結合”的改革方案,全面升級納稅服務專線,將熱線擴容,升級為“1個號碼+N個云端坐席”多機接通方式,進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力。

自熱線擴容以來,累計接聽熱線咨詢近1600個,熱線最大容量提高100%,極大緩解了占線壓力,暢通了咨詢渠道,實現(xiàn)了納稅人繳費人訴求“一呼即應”,訴求工單“接訴即辦”。

征納互動,問辦結合

“只需要在征納互動平臺輕觸屏幕,就可以進行涉稅咨詢,不管是機器人還是人工互動、留言、預約互動,都能實時獲得業(yè)務輔導,這樣的服務太順暢了!”剛體驗過新上線的征納互動服務的沈先生對稅務部門推出的“問辦結合”辦稅模式贊不絕口。

據(jù)了解,征納互動平臺依托湖北省電子稅務局,以稅收大數(shù)據(jù)為支撐,為納稅人提供智能應答、人工互動、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導,將打造“精準推送+智能交互+辦問協(xié)同”的稅費服務新生態(tài)。納稅人可以享受24小時的“云端窗口”咨詢服務,體驗“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅模式。

經(jīng)過統(tǒng)計,預上線當日已實現(xiàn)精準推送稅收消息3條,智能咨詢32條,后臺留言1條,預約辦理2戶,該平臺的運行將打開納稅服務新局面,滿足納稅人繳費人每一次納稅涉費咨詢需求,切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

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