“接送3歲寶寶，陪游戲互動，讀繪本，要求阿姨不超過43歲”“接送8歲女孩上學，做飯做衛(wèi)生”“照顧2歲寶寶，做寶寶和寶媽餐”……

(資料圖片僅供參考)

今年上半年，武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會終身名譽會長、武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司負責人劉敦琳收到的家庭育兒領(lǐng)域個性化用工信息猛增，而當前市場有效供給尚不充分。

“寶寶換尿不濕，男寶前面稍微高一點，女寶后面稍微高一點。”6月6日上午，位于武漢市江漢區(qū)常青五路25號的武漢市婦女創(chuàng)業(yè)中心暨江漢區(qū)巾幗家政示范實訓基地，劉敦琳仍堅持在一線為學員講解嬰兒護理知識。

1998年，劉敦琳下崗后成為一個無場地、無設(shè)備、無資金、無經(jīng)驗的“四無”家政服務(wù)站站長。25年來，她創(chuàng)辦了一度輻射武漢三鎮(zhèn)、擁有40余家連鎖店的家政保潔公司，培養(yǎng)了近8萬人次相關(guān)從業(yè)人員，并曾多年擔任武漢市家政服務(wù)協(xié)會會長。

劉敦琳感嘆，育兒需求大增讓行業(yè)迎來利好，但人員“青黃不接”同樣令人憂慮。她所在的公司母嬰護理從業(yè)人員有60余人，全都取得了人力資源和社會保障部認證的高級母嬰護理師資格證，“但近些年吸納的年輕人較少，老師傅們滿腹經(jīng)驗難以傳授。”

據(jù)她分析，一直以來，母嬰護理、家政服務(wù)行業(yè)的社會認可度始終不高，加上城鎮(zhèn)化進程下，“新市民”就業(yè)觀念發(fā)生變化，導致年輕人從業(yè)意愿低。2010年之前，公司員工約七成來自武漢本地人，如今只占兩成，更多人員來自省內(nèi)一些縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

另一方面，深入客戶家庭，獲得客戶信任，需要從業(yè)人員具備較強的承壓能力。除從業(yè)經(jīng)驗外，情商、性格、體力、衛(wèi)生習慣等因素都會影響客戶的判斷。

“有一戶人家需要育兒嫂，僅需白天帶寶寶，一日三餐由保姆負責，客戶開出1萬元月薪的價格，卻遲遲招不到人。”劉敦琳透露，公司一名曾獲得三八紅旗手的45歲員工，因性格陽光、職業(yè)素養(yǎng)高最終獲得青睞。

劉敦琳向每一位員工下發(fā)了“口袋書”，為員工釋疑解惑。“初到客戶家中，客戶戒備是自然；真誠面對客戶，主動消除疑慮；通過行動證明，客戶可以放心；隨著時間推移，彼此建立信任。”武漢市婦女創(chuàng)業(yè)中心則設(shè)有“心理小屋”，每周規(guī)劃半天時間，幫助從業(yè)人員疏解情緒，保持積極健康心理。

此外，家庭育兒行業(yè)的需求越來越精細。月嫂、催乳師、白班育兒嫂，或者僅負責接送兒童上學的鐘點工……客戶結(jié)合家庭狀況設(shè)崗定責，市場上卻缺少統(tǒng)一的評價機制。

據(jù)了解，人力資源和社會保障部官網(wǎng)上的“國家職業(yè)資格目錄（2021年版）”顯示，就母嬰育兒行業(yè)而言，僅有“母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格”一項，被列為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)準入類資格證，并無其他證書。

“行業(yè)亟待提質(zhì)擴容刻不容緩。”劉敦琳呼吁，在面對不同客戶時，由于標準化程度不夠，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等很難滿足客戶多樣化的需求，需要相關(guān)部門進一步細化政策引導，推動育兒領(lǐng)域消費規(guī)模進一步擴大、服務(wù)品質(zhì)進一步提升。

（湖北日報全媒記者 張倩倩）

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