“以前激活社保卡銀行功能，最近也要到華容街上的農(nóng)業(yè)銀行。沒想到現(xiàn)在不出門就可以辦了，真是太方便了。”日前，臨江鄉(xiāng)大湖村村民余婆婆高興地對“幫代辦”政務(wù)專員說。

(資料圖片)

原來，余婆婆中風(fēng)臥床多年，近期更換了第三代社保卡，因身體原因無法親自到銀行網(wǎng)點激活社保卡，于是向華容區(qū)“幫代辦”政務(wù)專員求助。

接到群眾求助后，華容區(qū)行政審批局聯(lián)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、中國農(nóng)業(yè)銀行華容支行、臨江鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、大湖村村委會等，在大湖村開展“醫(yī)保政策送上門社保便利進(jìn)家門”活動。

政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠民一大步。近年來，華容區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實推進(jìn)“區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動，城鄉(xiāng)融合，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”改革工作，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，推動更多企業(yè)和群眾辦事需求量大的跨層級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“馬上辦”“就近辦”“幫您辦”“一次辦”，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗感和獲得感，打造“容易辦”升級版，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

“1+5+76”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)讓高頻事項“就近辦”

市民在廟嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

“昨天來提交資料，今天卡就辦出來了，你們的辦事效率太高了！”5月26日，熊女士從廟嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員手中接過新辦理的公交卡，由衷為工作人員的服務(wù)點贊。

原來，熊女士從武漢退休后，在廟嶺鎮(zhèn)買房定居養(yǎng)老。為了出行方便，她于一天前到廟嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理公交卡。窗口工作人員熱情接待并收集好相關(guān)資料，當(dāng)天就到華容區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將卡辦理好，并帶回廟嶺鎮(zhèn)，第二天一上班就通知熊女士來領(lǐng)取公交卡。

政務(wù)服務(wù)無距離，為民服務(wù)有溫度。近年來，華容區(qū)行政審批局創(chuàng)新“區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動，城鄉(xiāng)融合，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”政務(wù)服務(wù)工作模式，以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導(dǎo)向，對標(biāo)先進(jìn)，精準(zhǔn)發(fā)力，建立1個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、76個村級便民服務(wù)站，即“1+5+76”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打造更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)更強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)能力，為企業(yè)群眾打造更優(yōu)的辦事體驗。

為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）延伸，根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，華容區(qū)區(qū)直各相關(guān)部門認(rèn)真梳理編制區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)“就近辦”事項清單，將企業(yè)和群眾有需求且基層可有效承接的政務(wù)服務(wù)事項以委托受理、幫辦代辦（代收件）等方式下沉到便民服務(wù)中心（室）辦理。

按照集約化配置原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立3至4個綜合窗口，推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項向綜合窗口集中，統(tǒng)一購置設(shè)備，不斷提高基層群眾辦事便捷度。

為規(guī)范辦事流程，華容區(qū)行政審批局統(tǒng)一規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項申請材料、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦事時限，建立健全告知、受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)、送達(dá)、評價等各審批環(huán)節(jié)辦理規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、環(huán)節(jié)順暢、服務(wù)高效的審批服務(wù)流程。主要通過“收辦分離、線下線上融合”的模式，由綜合窗口工作人員在平臺收件、區(qū)直各相關(guān)職能部門后臺審批，相關(guān)證照轉(zhuǎn)到收件窗口統(tǒng)一出件，實現(xiàn)群眾即來即辦。

與此同時，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）提供包括事項名稱、政策依據(jù)、申報材料、辦理流程、辦理時限等要素的統(tǒng)一辦事指南，通過政務(wù)公開專區(qū)進(jìn)行公示，讓辦事群眾一看就懂、一問就會、一聽就明，更好地享受“就近辦”服務(wù)。

2022年初至2023年5月末，全區(qū)共接待辦事群眾20萬余人次，受理政務(wù)服務(wù)綜合事項16萬件。

113名幫辦代辦專員讓急難愁盼事項“容易辦”

華容區(qū)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊在蒲團(tuán)鄉(xiāng)開展“需求無小事服務(wù)暖民心”上門活動。

華容區(qū)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊在蒲團(tuán)鄉(xiāng)開展“需求無小事服務(wù)暖民心”上門活動。

5月26日，華容區(qū)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦中心接到一則來自蒲團(tuán)鄉(xiāng)郭垱村委會的求助電話，反映村里百來戶老年人新辦的中國農(nóng)業(yè)銀行社保卡金融功能未能及時激活，導(dǎo)致養(yǎng)老金無法正常領(lǐng)取。

為解決這一難題，華容區(qū)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊立即行動，5月27日至31日在蒲團(tuán)鄉(xiāng)各村挨家挨戶開展摸排走訪，將群眾反映的急難愁盼問題一一記錄。

6月1日，華容區(qū)行政審批局根據(jù)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊收集的數(shù)據(jù)及情況，組織蒲團(tuán)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、中國農(nóng)業(yè)銀行華容支行、中國農(nóng)業(yè)銀行段店支行等單位，在蒲團(tuán)鄉(xiāng)開展“需求無小事服務(wù)暖民心”上門活動，讓特殊群體不出門就可辦理好各項業(yè)務(wù)，切實打通便民服務(wù)“最后一米”。

“真是太方便了，出來曬太陽、遛個彎的空兒就把事辦了”。該村75歲的張婆婆說。

今年以來，華容區(qū)行政審批局將政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”和“一下三民”實踐活動緊密結(jié)合，為解決老年人反映的急難愁盼問題，華容區(qū)著力打造了“容易辦”政務(wù)服務(wù)品牌。區(qū)行政審批局成立“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦中心，在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級選拔出113名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)的人員作為幫辦代辦團(tuán)隊成員，建立幫代辦服務(wù)臺賬，向有辦事需求的企業(yè)群眾及時提供幫辦、代辦服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”，對轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人等行動不便的人群及時提供“綠色通道”。

為精準(zhǔn)把握群眾需求，“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊在各片區(qū)走訪摸排收集群眾急難愁盼的問題，根據(jù)群眾反映的情況，在重點鄉(xiāng)村不定期開展各類政務(wù)服務(wù)幫辦活動，及時為重點人群提供上門幫辦代辦服務(wù)，將更貼心、更暖心的政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口，切實為群眾解決實際問題。服務(wù)啟動近4個月來，共開展9次進(jìn)村（社區(qū)）入戶上門幫辦代辦活動，摸排走訪500余戶，主動上門幫辦代辦養(yǎng)老認(rèn)證、社保卡申領(lǐng)、社保卡激活、鄂州老年卡辦理等業(yè)務(wù)共計700余件，發(fā)放各類政策宣傳資料1600余份，服務(wù)群眾超過1700人。

不僅如此，為滿足企業(yè)群眾幫辦代辦需求，升級打造“互聯(lián)網(wǎng)+幫辦代辦”服務(wù)，華容區(qū)各地“容易辦”幫辦專員深入全區(qū)76個村（社區(qū)）居民微信群、QQ群等渠道，在線上及時為群眾進(jìn)行政策疑難解答、業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)，打造“窗口深入村（社區(qū)）”的幫辦代辦新模式。

貼心、暖心的幫辦服務(wù)得到企業(yè)群眾大力贊許。截至目前，華容區(qū)“容易辦”政務(wù)服務(wù)幫辦團(tuán)隊共收到群眾感謝信69封、錦旗6面。

“鑄牢服務(wù)人民的宗旨意識，不斷破除制約群眾辦事的障礙，由‘坐等’變?yōu)椤祥T’，變‘被動’為‘主動’，全面營造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨、辦事不求人的便民服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)人民群眾。”華容區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人熊勝峰表示，今后將繼續(xù)堅持一線問需，把人民群眾的呼聲作為第一信號、把人民群眾的需求作為第一選擇，以把事情辦對、辦準(zhǔn)、辦到群眾心坎上為目標(biāo)，以群眾身邊的小事為切入點，把群眾“身邊小事”當(dāng)作“民生大事”，不斷優(yōu)化便民服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效率。

（湖北日報客戶端通訊員 李文晉 潘協(xié)凱 李嘉夢 陳雪）

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