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極目銳評|保潔阿姨弄臟乘客衣服下跪道歉,不要攻擊乘客,該表揚保潔公司

2023-07-01 17:18:37    來源:極目新聞

極目新聞評論員 吳雙建


(相關資料圖)

6月30日,浙江衢州火車站里,一保潔阿姨因不慎弄臟乘客衣服后,向乘客下跪道歉。7月1日上午,極目新聞記者從保潔阿姨所屬公司了解到,經協調,阿姨需賠償乘客30元,費用由公司承擔。事后,公司也上門對阿姨進行了慰問和心理疏導。(據7月1日極目新聞《保潔公司回應“工人弄臟乘客衣服下跪道歉”:公司承擔30元賠償款,阿姨帶薪休息三天》)

保潔阿姨向乘客下跪道歉(來源:視頻截圖)

此前有視頻顯示,火車站大廳里,一位身著橙色工作服的保潔阿姨突然跪下,并連磕三個頭,不停說道:“對不起?!币幻滓履凶右姞?,揮了幾下手就匆匆離開了。

只要有人“下跪”,就容易引起輿論關注,因為涉及人的尊嚴。一般來說,不到萬不得已,沒有誰會用“下跪”來解決矛盾和糾紛。

就事論事,保潔阿姨不慎弄臟了乘客的衣服,這是事實。遇到此類問題,絕大多數人一般就算了,畢竟是夏季,衣服每天都要換洗。但在此事中,乘客穿的是白色衣服,是不是帶有顏色的飲料污染了他的衣物呢?從公開報道來看,這些細節并不清晰??傊?,如果乘客要求賠償,不能說沒道理,但關鍵是怎么賠。

保潔阿姨情急下跪道歉,這也能理解。一是,她怕賠償的金錢高了,自己不能承受,畢竟這個工作待遇并不高;二是,恐怕她還是怕乘客投訴。

據保潔阿姨所屬公司的情況說明,事發時她正在撿一個飲料瓶,飲料瓶就在垃圾桶,她在倒殘余液體時不小心濺到了白衣乘客的身上。就是說,她撿瓶子是為了回收賣錢,這個行為嚴格來說不屬于她的本職工作,一般保潔公司對此有嚴格的規定。

所以在情急之下,她就下跪了,想了結一個爭端。

說到底,還是保潔這個工作既臟又累,待遇又低,哪怕就是賠30元錢,對他們來說都是不可承受之重。至于撿飲料瓶、紙箱之類,算是大家心知肚明的一個“福利”,沒人投訴,也就不會有人管。像火車站這樣的場所,保潔是外包的,如果有乘客投訴到鐵路部門,就怕鐵路部門處罰相關外包公司,最后外包公司據此來處罰保潔員,那就不是30元錢的事,工作都有可能受到影響。

所以,這家保潔公司的行為,就受到不少網友點贊。他們不僅承擔了30元的賠償費,還讓阿姨帶薪休息三天,并到保潔阿姨家里進行慰問,安排心理師對阿姨進行心理疏導。這就相當難得了,體現出公司對保潔阿姨的尊重。

所以,網友沒必要攻擊、網暴白衣乘客。賠是本分,不賠是情分,賠多少,雙方可以協商。只要警方、鐵路部門、保潔公司等,從人情化的角度出發,站在公正的立場,不為難保潔阿姨,不過度處罰,就能讓保潔阿姨挺直腰桿,哪怕做錯了事,也能理直氣壯地來協商。

當然,我們也呼吁乘客體會清潔工的艱辛,不隨地亂扔垃圾,尊重他們的勞動成果。遇到一些不愉快的事,投訴當然是當事人的權利,但也要就事論事,以包容和體諒的心態友好協商,提出的要求不過分即可。

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