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電氣化時代,沃爾沃巧用零整比成功破局

2023-08-20 07:51:15    來源:搜狐汽車

2023年1-7月沃爾沃汽車累計銷量9.2萬臺,同比增長8%,市場占有率為6.1%,同比上升0.2%,位居豪華品牌第五。消費者對于汽車要求越來越苛刻的今天,作為豪華品牌的沃爾沃為何能破局脫穎而出,值得人們反思。

首先看一組數據。《第16期汽車零整比體系數據》報告顯示,“常用配件負擔100指數”較上期上漲了0.92%,達到18.64,這也意味著消費者的汽車維修成本將進一步上升。

誠然,如今消費者對出行品質的要求越來越高,對產品性價比也越來越考究。他們考慮的不僅僅是車價問題,也會衡量產品后期的使用成本。畢竟“買車容易,用車難”已經成為共識。而在零整比系數普遍上漲的大背景下,沃爾沃零整比系數與部分單件指數卻有不同程度下降,這一點真正做到了讓消費者在使用過程中體會到實惠。

其實,沃爾沃早在2019年沃爾沃汽車就已經開始優化零件價格,涉及近1,000多個產品品類,平均降幅高達22%,其中包括電池、火花塞、剎車片等需要經常更換的產品,超過11,000個跌幅超過50%的零部件,進一步提升了消費者的用車體驗和用車成本。此外,沃爾沃汽車還針對性的推出了“零件終身保”服務,為消費者帶來了“一次付費,終身無憂”的實惠,大大降低車輛的維修使用成本。

面對消費者不斷變化的需求,沃爾沃不僅用出色的產品力帶給用戶非凡的用車體驗,還用實惠的維修和養護,吸引到更多用戶的喜愛。沃爾沃在銷售及售后環節持續升級,除了“零件終身保”,還推出了包括預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等共計六項服務。值得一提的是尊享代步車服務,車主在購車的三包期內,只要保修留店超過3天,沃爾沃將免費提供其品牌代步車,解決了車主在車輛維修期間的用車難題。

在售后端,沃爾沃售后客戶旅程管理體系能夠“先知先覺”,進一步提升客戶滿意度。以透明車間為例,很多消費者到店維修時都遇到過因售后工位峰谷占用率不平衡,而長時間等待的問題,所以采用數字化工具提升車間使用效率非常必要。以某4S店數據為例,沃爾沃在使用透明車間工具后,工位利用率提升3%,峰時養修效率提升10%;用戶等待時間由29分鐘縮短到13分鐘,滿意度大幅提升。

內卷的汽車市場是常態,并且還將延續。汽車品牌面對的不僅僅是強有力的競爭對手,更是挑剔的用戶群體,想要破局,注定要拿出誠心和實意。控制零整比,是沃爾沃作為豪華汽車品牌突破市場局面的有效手法,更是能長期影響用戶心智,贏得用戶和市場好感的有效措施。

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