2023年1-7月沃爾沃汽車?yán)塾嬩N量9.2萬臺，同比增長8%，市場占有率為6.1%，同比上升0.2%，位居豪華品牌第五。消費者對于汽車要求越來越苛刻的今天，作為豪華品牌的沃爾沃為何能破局脫穎而出，值得人們反思。

首先看一組數(shù)據(jù)。《第16期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》報告顯示，“常用配件負(fù)擔(dān)100指數(shù)”較上期上漲了0.92%，達(dá)到18.64，這也意味著消費者的汽車維修成本將進(jìn)一步上升。

誠然，如今消費者對出行品質(zhì)的要求越來越高，對產(chǎn)品性價比也越來越考究。他們考慮的不僅僅是車價問題，也會衡量產(chǎn)品后期的使用成本。畢竟“買車容易，用車難”已經(jīng)成為共識。而在零整比系數(shù)普遍上漲的大背景下，沃爾沃零整比系數(shù)與部分單件指數(shù)卻有不同程度下降，這一點真正做到了讓消費者在使用過程中體會到實惠。

其實，沃爾沃早在2019年沃爾沃汽車就已經(jīng)開始優(yōu)化零件價格，涉及近1,000多個產(chǎn)品品類，平均降幅高達(dá)22%，其中包括電池、火花塞、剎車片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品，超過11,000個跌幅超過50%的零部件，進(jìn)一步提升了消費者的用車體驗和用車成本。此外，沃爾沃汽車還針對性的推出了“零件終身保”服務(wù)，為消費者帶來了“一次付費，終身無憂”的實惠，大大降低車輛的維修使用成本。

面對消費者不斷變化的需求，沃爾沃不僅用出色的產(chǎn)品力帶給用戶非凡的用車體驗，還用實惠的維修和養(yǎng)護，吸引到更多用戶的喜愛。沃爾沃在銷售及售后環(huán)節(jié)持續(xù)升級，除了“零件終身保”，還推出了包括預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護等共計六項服務(wù)。值得一提的是尊享代步車服務(wù)，車主在購車的三包期內(nèi)，只要保修留店超過3天，沃爾沃將免費提供其品牌代步車，解決了車主在車輛維修期間的用車難題。

在售后端，沃爾沃售后客戶旅程管理體系能夠“先知先覺”，進(jìn)一步提升客戶滿意度。以透明車間為例，很多消費者到店維修時都遇到過因售后工位峰谷占用率不平衡，而長時間等待的問題，所以采用數(shù)字化工具提升車間使用效率非常必要。以某4S店數(shù)據(jù)為例，沃爾沃在使用透明車間工具后，工位利用率提升3%，峰時養(yǎng)修效率提升10%；用戶等待時間由29分鐘縮短到13分鐘，滿意度大幅提升。

內(nèi)卷的汽車市場是常態(tài)，并且還將延續(xù)。汽車品牌面對的不僅僅是強有力的競爭對手，更是挑剔的用戶群體，想要破局，注定要拿出誠心和實意。控制零整比，是沃爾沃作為豪華汽車品牌突破市場局面的有效手法，更是能長期影響用戶心智，贏得用戶和市場好感的有效措施。

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