極目新聞記者 劉冬莉

(相關(guān)資料圖)

通訊員 陳蓉 胡翠蘭

全年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超3000萬元，重拳曝光多家惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益商家，吸引4000余家實體店參與“7天無理由退換貨”承諾，提升線上購物體驗感，3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，湖北省消費(fèi)者委員會近日曬出了2022年成績單。

一年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000萬元

“感謝消委組織！及時出面處理，不僅幫我挽回了670元的經(jīng)濟(jì)損失，也避免了其他人上當(dāng)受騙。”近日，湖北洪湖市民小汪（化姓）委托極目新聞記者表達(dá)對湖北消委組織的感謝。

事情要從一個多月前說起。今年1月初，小汪在洪湖市某車站候車時，遇到一名假冒車站工作人員的銷售員，引導(dǎo)他進(jìn)入到車站內(nèi)一家珠寶店免費(fèi)刮獎。小汪刮到一等獎2000元代金券，商家遂推薦他購買一款標(biāo)價為2670元的和田玉，玉上嵌有黃金，備注足金。于是，小汪另外支付了670元，購買了該飾品。后經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)，該飾品只是表面鍍金，實際價值也遠(yuǎn)不值其標(biāo)稱的2670元。小汪遂向當(dāng)?shù)叵M織投訴，請求幫助維權(quán)退款。

當(dāng)時，正臨近春節(jié)假期，洪湖市消委接到投訴信息后，即迅速調(diào)查處理，以防其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。1月3日，在當(dāng)?shù)叵恼{(diào)解下，雙方達(dá)成和解，商家退還小汪貨款670元。

“2022年，全省各級消委組織認(rèn)真履職，積極受理消費(fèi)者投訴99892件，已解決90902件，解決率91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3099萬元。其中省消委自辦重大（群體性）投訴40余件，涉及教育培訓(xùn)退費(fèi)、商品房預(yù)付款等各類熱點糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬元。”近日，湖北省消費(fèi)者委員會在線曬出了2022年度成績單。

據(jù)悉，目前湖北省17個市州消委（協(xié)）和88個縣市區(qū)消委及消委分會負(fù)責(zé)人，均已入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺”。另有19085家企業(yè)參與入駐，線上和解21557件，和解率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失799萬元。

湖北省消委組織企業(yè)約談勸解

重拳發(fā)布“黑榜”曝光不良商家

消費(fèi)過程中，您是否遭遇過“霸王條款”？到底什么樣的條款算“霸王條款”？

2022年，湖北省消委在該省范圍內(nèi)開展2022年消費(fèi)領(lǐng)域不公平合同格式條款點評活動，同時發(fā)動行業(yè)協(xié)會力量，組織聯(lián)絡(luò)汽車流通協(xié)會、裝飾裝修協(xié)會、建材流通協(xié)會、水電安裝協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會等重點行業(yè)協(xié)會，收集查找線索，聯(lián)合開展問題治理行動。當(dāng)年，湖北省消委共收到不平等格式條款300余條，涉及汽車、購房、家裝、預(yù)付卡等主要問題50多個。隨后，湖北消委組織聯(lián)合市場監(jiān)管系統(tǒng)，開展不公平格式條款合同監(jiān)管專項執(zhí)法行動，加大消費(fèi)重點領(lǐng)域合同格式條款專項整治力度，切實規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。

遇到不良商家卷款跑路怎么辦？商家惡意欺詐怎么辦？曝光！

2022年，湖北省消委開展湖北3·15和解平臺消費(fèi)侵權(quán)“黑榜”公示工作，公開披露多家企業(yè)侵權(quán)行為，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)。此外，湖北省消委還促改約談多家投訴量較高的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就其涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，發(fā)出《消費(fèi)維權(quán)勸諭函》，督促積極整改；召開家居家裝行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報會，向家電行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會分別通報空調(diào)投訴明顯增長，及化妝品投訴大幅上升等投訴熱點問題，促使進(jìn)一步提升管理效能，降低涉訴成本。

4000余家實體店承諾無理由退換貨

剛買的商品不喜歡了怎么辦？

線上購物可享受七天無理由退貨。現(xiàn)在，在線下實體店內(nèi)也可同樣享受該服務(wù)。

據(jù)悉，湖北省自2020年開始推行線下實體店七天無理由退貨承諾活動以來，已有4000余家實體店參與，累計自行化解消費(fèi)矛盾127萬余件，共完成線下退貨金額1.04億元。

線下放心消費(fèi)，線上消費(fèi)同樣要省心。

據(jù)2022年11月湖北省消費(fèi)者委員會發(fā)布的《2022年線上直播帶貨消費(fèi)服務(wù)調(diào)查報告》顯示，各電商平臺直播帶貨消費(fèi)服務(wù)中，仍存在商品質(zhì)量參差不齊、主播素質(zhì)良莠不齊、售后服務(wù)不完善等問題。目前，湖北省消委已向各平臺發(fā)出《消費(fèi)維權(quán)勸誡書》，提醒各經(jīng)營主體應(yīng)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，防止嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、阻礙電商行業(yè)健康發(fā)展的行為出現(xiàn)，并建議相關(guān)部門要加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會商會的指導(dǎo)，鼓勵建立完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展法律法規(guī)宣傳，推動行業(yè)自律，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播健康發(fā)展。

（湖北省消費(fèi)者委員會供圖）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者委員會 行業(yè)協(xié)會 合同格式條款 教育培訓(xùn)