最新:極目銳評|凱撒旅游“東京奧運退票”風波至今未解決,法律不是“能拖就拖”的擋箭牌
極目新聞評論員 屈旌
“巴黎奧運會的門票都已經開售,誰能想到,我當年買的東京奧運會門票還沒有退款。”2021年3月,東京奧組委正式宣布不接受海外觀眾入境。時至今日,中國留學生徐娜仍未收到自己在凱撒旅游所購奧運會門票的退款,而她的遭遇并非個例。(據2月14日極目新聞)
【資料圖】
凱撒旅游的官網上至今仍有“東京奧運會”的項目
各大社交平臺上,很多消費者都在吐槽凱撒旅游奧運會退票的問題,大多數人的經歷都很類似,就是商家承諾了退票,卻遲遲不退,期限一再往后拖,客服聯系非常困難,消費者幾乎處于維權無門的境地。而無論是對消費者,對媒體,還是對主管部門,該企業的態度就是:不行你就去告吧。
整件事從基本事實和法律規定而言,消費者都是非常無辜的。早在2020年2月26日,文旅部旅游質量監督管理所就下發了《關于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見》,根據《民法總則》規定和人大法工委解釋,因疫情影響導致旅游合同無法履行的,應認定為不可抗力的情形;因疫解除旅游合同的,應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。而很多要求凱撒旅游退款的消費者,也都接受了“折損退款”的方案,但即便如此,他們還是沒有拿到自己應得的退款,這種行為無疑是對消費者權益的侵害,對國家法律規定的無視。
凱撒旅游官網發出的退票通知
更讓人生氣的是,在整個拖延的過程中,“走法律程序”竟然變成了商家敷衍消費者的擋箭牌,一說到實質的退款問題,就讓消費者去打官司,其工作人員還明確表示“三年來我們一直有官司”,真是虱子多了不癢啊!在這樣的商家眼里,法律途徑到底是什么呢?是實現公平正義的路徑,還是能拖則拖的借口?
三年來,的確也有少數消費者啃了硬骨頭,通過訴訟和強制執行拿到了退款,但是對于大多數消費者來說,所涉金額并不是很巨大,訴訟又是個很陌生的領域,擔心會花費很多時間精力依然拿不到錢,平時生活忙碌也無暇去打官司,因為種種原因而沒有選擇訴訟。而商家顯然就是利用法律訴訟比較麻煩的現狀,把消費者拖到無可奈何,拖到意興闌珊,拖到心態垮掉,最好是最后認了這個啞巴虧。
投訴平臺上網友的相關投訴
法律的存在,是為了保護每一位公民的合法權益不受侵害,而不是被商家當成背信棄義、拖延時間的工具。對于這種商家,消費者如果因為怕麻煩,就放棄了最有力的維權武器,不是正中其下懷了嗎?要克服對打官司的恐懼心理,積極拿起法律武器維護自身合法權益,請律師幫忙也好,自己學習法律知識起訴也好,或者大家團結起來集體訴訟也好,既然商家喜歡拿“走法律程序”當擋箭牌,就應該讓他們好好嘗一頓法律的“鐵拳”。
主管部門也不能當甩手掌柜,讓消費者孤軍奮戰,既然投訴這么多,這么集中,也應該履職盡責,約談企業負責人,讓其直面消費者的訴求,給雙方建立協商解決的通道,對于拒不履責,無視法規的行為及時懲處,為消費者通過法律維權提供便利和幫助,讓法律不再被異化成某些人搪塞責任、能拖則拖的話術,而是真正成為消費者維權的堅強后盾。
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