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湖北日?qǐng)?bào)訊（記者海冰、通訊員魯黎）為營(yíng)造更好的參觀環(huán)境，給觀眾更佳的參觀體驗(yàn)，3月15日，湖北省博物館出臺(tái)門票預(yù)約和展區(qū)公共服務(wù)管理新辦法。

據(jù)悉，2023年以來，在湖北旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，和全國(guó)“博物館熱”持續(xù)升溫的雙重背景下，該館的日均參觀人數(shù)已逐步恢復(fù)到歷史峰值。該館在考慮游客日最大承載量及最大瞬時(shí)流量的基礎(chǔ)上，最大限度加大放票量，但每逢周末和節(jié)假日，門票預(yù)約仍“一票難求”。

“一方面是‘一票難求’，另一方面，有部分觀眾預(yù)約后并未到館參觀，周末失約比例甚至能高達(dá)四分之一，造成了公共資源的極大浪費(fèi)。”該館相關(guān)負(fù)責(zé)人說，也因此借鑒南京博物院、湖南博物院等重點(diǎn)博物館的做法，加強(qiáng)入館門票預(yù)約管理，累計(jì)失約3次的游客，將被列入該館預(yù)約失信人名單，半年內(nèi)不能預(yù)約該館門票。

當(dāng)日，該館還發(fā)布《湖北省博物館倡議書》，呼吁觀眾預(yù)約守信，文明參觀；合理安排出行，錯(cuò)峰預(yù)約參觀。呼吁本地觀眾盡量選擇在周二至周五參觀，把周末雙休日寶貴而有限的參觀名額留給外地觀眾。

此外，隨著旅游旺季到來，近期，又有黃牛在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告，公開售賣該館預(yù)約名額；有人謊稱省博講解員，將該講解服務(wù)和門票綁定，向觀眾收取高額費(fèi)用；有人在館內(nèi)違規(guī)拉客講解，擾亂正常參觀秩序。

針對(duì)上述不良行為，該館將采取相關(guān)技術(shù)措施，并配合相關(guān)執(zhí)法部門，嚴(yán)厲打擊黃牛行為。同時(shí)以漫畫、繪本等多種形式，持續(xù)向公眾宣傳：武漢是全國(guó)文明城市，湖北省博物館作為“國(guó)家文化客廳”、中央地方共建的國(guó)家級(jí)博物館，始終堅(jiān)持公益性免費(fèi)開放，致力高品質(zhì)文化消費(fèi)服務(wù)。呼吁廣大觀眾與該館共同監(jiān)督、積極舉報(bào)，打擊倒賣入館名額及提供高價(jià)、違規(guī)講解等行為。新出臺(tái)的《湖北省博物館展區(qū)公共服務(wù)管理辦法》，還對(duì)旅行社、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)在該館開展講解、研學(xué)等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。

該館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為給觀眾更好的參觀體驗(yàn)，省博多管齊下不斷提升服務(wù)能力。如， 加大專職講解員、社教人員和經(jīng)崗前培訓(xùn)的志愿者在展區(qū)提供人工講解、參觀導(dǎo)覽（含智慧導(dǎo)覽和語(yǔ)音導(dǎo)覽）、教育服務(wù)、研學(xué)活動(dòng)等公共服務(wù)的力度；根據(jù)適時(shí)客流量，增加編鐘樂舞演出場(chǎng)次；針對(duì)場(chǎng)館較大的特點(diǎn)，推出具有多人實(shí)時(shí)位置共享、收藏等功能的館內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)。“希望在館方不斷努力下，在守信預(yù)約、文明參觀中，觀眾在美麗的春天與博物館有一個(gè)更加美好的約會(huì)。”

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