極目新聞通訊員 張凱

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今年的旅游旺季即將來臨，湖北九宮山景區(qū)正在對原來長期在云中湖周邊擺攤設(shè)點(diǎn)的流動攤販進(jìn)行規(guī)范化管理，采取“疏堵結(jié)合”的方式，統(tǒng)一經(jīng)營地點(diǎn)、確定擺放時間、規(guī)范人員管理。這種人性化的操作得到了廣大商戶的充分贊賞。

今年5月，九宮山景區(qū)被評為湖北省級旅游度假區(qū)。據(jù)景區(qū)管理科吳新亮介紹：“2022年，九宮山夏季避暑游客異常火爆，游客幾乎一年抵三年”。

景區(qū)管理機(jī)構(gòu)一手托起服務(wù)，一手壓實(shí)監(jiān)管，把游客旅游的舒適度和管理服務(wù)的精細(xì)度作為管理效果的評判標(biāo)準(zhǔn)，極大增強(qiáng)了景區(qū)的“人情味”。

今年6月，網(wǎng)絡(luò)社交平臺網(wǎng)友點(diǎn)贊，今年“五一”假期，河南洛陽欒川縣老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量實(shí)行限流，景區(qū)工作人員給近千名無法入園的游客送上奶茶、雞腿簡餐，并打下“欠條”。

“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門票入園一次，有效期10年。”暖心舉措不僅撫慰了那些抱憾而歸的游客，也彰顯了景區(qū)對游客的尊重和服務(wù)的真誠。

九宮山要想建設(shè)有溫度、有顏值、有人情味的品質(zhì)景區(qū)，該怎么做？

今年7月，九宮山將聯(lián)合社區(qū)舉辦“百家宴”及晚會，與廣大游客、山上居民一起娛樂，推深做實(shí)百姓參與景區(qū)創(chuàng)建的深度、廣度。

“這下好了，今年為了方便外來游客和山上做生意、有房群眾的進(jìn)山問題，景區(qū)推出了固定繳費(fèi)200元的年門票。疫情過后，生意不好做，景區(qū)能體諒大家伙的難處，我們這些長年在景區(qū)做生意的人就有信心了”。在山上做了二十余年生意的張成金高興地說。

這些具體的措施，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)都在通過與社區(qū)、山上原住居民、來往游客不斷進(jìn)行溝通、座談、調(diào)研后獲得的好建議、實(shí)辦法。

這幾年，九宮山景區(qū)不斷改進(jìn)服務(wù)，以口碑和人氣，共同托舉起游客“出行的詩與遠(yuǎn)方”。

一個人人向往的品質(zhì)景區(qū)，不一定非要有高深的制度設(shè)計和先進(jìn)的技術(shù)手段，往往需要的是管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)管和服務(wù)上用力、從業(yè)者在真誠和質(zhì)量上用心、普通市民在理解和參與上用情。

景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人唐勁松感嘆道：“旅游就是到另一個地方過另一種生活，既然是生活，那就一定是要有人情味兒的。”

“最是一城好風(fēng)景，半緣煙火半緣君。”筆者認(rèn)為，真正吸引游客，讓人來了不想走、走了還想來的，有可能是一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個不經(jīng)意的動作、一段充滿溫情的回憶。

一個景區(qū)的品質(zhì)，永遠(yuǎn)離不開當(dāng)?shù)厝说脑兀桥c其“待人的姿態(tài)”緊密相連的，需要見人見物見生活，這樣“流量”才能變成“留量”，景區(qū)的發(fā)展才能常青。

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