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8月11日，針對“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”報道，支付寶安全中心官博發布說明稱，近期收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。支付寶方面稱，開證明手續一般需2-3項材料。在這個案件中，材料的復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

據《長江日報》報道，7月27日，武漢市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶，一查竟發現有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。張先生向平臺申請解綁，卻無法證明這個賬戶不是自己的。張先生無奈報警，民警花了一周時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

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