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河北多名電信用戶反映手機莫名欠費,官方:系統升級導致,不影響通信

2023-08-14 20:31:50    來源:極目新聞

極目新聞記者 劉琴

8月14日,有不少河北網友反映,14日凌晨他們收到“10001”中國電信發來的欠費短信,手機被莫名扣費。對此,河北多家電信營業廳工作人員回應極目新聞記者稱,由于系統升級的原因,電信用戶被扣費一事并非個例,扣費導致欠費停機不影響通信,目前正在修復,2天左右系統恢復后會將多扣的錢返還給用戶。


(資料圖片僅供參考)

河北電信用戶凌晨收到欠費短信(受訪者供圖)

河北石家莊張女士(化姓)告訴極目新聞記者,8月14日凌晨4時30分許,她收到一條來自“10001”中國電信的欠費通知短信,欠費金額為118元,而本月初她已被扣除套餐費用59元。之后,她使用中國電信APP查詢扣費明細,發現14日凌晨她被扣了118元,是她選用套餐費用的雙倍。

“停機倒沒影響我使用,但影響到我入睡了,看到短信氣得沒睡著?!睆埮糠Q。14日白天,她準備撥打“10000”中國電信客服詢問扣費原因及余額,發現電話打不進去。她再次登錄中國電信APP,發現了一條“河北升級公告”,公告稱由于系統繁忙,目前且戶暫時無法查詢話費余額及賬單,但不影響正常使用。

河北邯鄲另一位電信用戶則稱,他于14日凌晨被中國電信扣除了152元。14日白天,他到線下的中國電信門店詢問原因,發現門店有二三十人排隊,都是被莫名其妙扣費的。“雖然停機了,但不影響我正常使用。”他說。

有網友稱,14日上午11時許,他們再次收到來自“10001”中國電信的短信,提醒“上一條欠費提醒短信內容與實際不符,不會影響賬單、余額和業務使用”。

14日下午,極目新聞記者致電河北省內多家中國電信營業廳,工作人員均稱,電信用戶被扣費一事并非個例,省內不少用戶都在反映此事。扣費異常是由于系統升級導致,因系統升級扣除費用導致停機不會影響用戶正常通信,目前正在修復。

“可能需要兩天時間,到時候會將多扣的錢返還給用戶,但具體恢復時間還沒有通知?!逼渲袃擅ぷ魅藛T說。

極目新聞記者注意到,在“河北電信”官方微博評論區,不少網友評論詢問此事。河北電信回復稱由于系統升級,導致全省部分用戶花費余額顯示異常,電信方正在緊急處理中。

“河北電信”官方微博給網友的回復截圖

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