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湖北日報訊（記者李先宏、通訊員曹薇、肖滿、胡琪）8月21日，武漢市洪山區街鄉便民服務中心“三化”建設現場觀摩會，在珞南街道便民服務中心舉行。現場會緊扣政務服務標準化、規范化、便利化要求，通過現場觀摩及經驗交流，互學互鑒、趕超比先，全面提升全區政務服務水平。

在珞南街道便民服務中心新大廳，圍繞區域劃分、設施配備、窗口設置、服務制度、禮儀規范等方面，參會人員集體觀摩大廳建設、規范運行等情況，現場體驗預約叫號系統。近年來，珞南街道深入開展政務服務標準化建設工作，通過場所標準化、事項細致化、行為規范化、服務便利化，實現政務服務質量和效率的全面提升。

珞南街道在新便民服務中心設置了15個綜合辦事窗口，完善了前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的服務模式，初步形成了民生領域綜合受理和營商綜合受理兩大功能區。設置了跨域通辦窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務；針對高校多、市場主體多，開設了大學生服務專窗、企業開辦窗口和自助辦理區域；推出了預約叫號、錯時預約服務，滿足轄區群眾、企業全天候政務服務需求。還配置了母嬰室、手機免費充電樁、老花鏡、輪椅、兒童座椅等便民設施。今年1月至今，共辦理各類政務事項11306件，“好差評”好評率100%。

“以往，個體工商戶在辦理營業執照市場主體名稱變更和經營者姓名變更登記后，還需辦理食品經營許可證變更。現在，流程優化后，申請人僅需提交個體工商戶變更登記申請，同步勾選相關許可證信息變更，即可當場完成營業執照和食品經營許可證的變更。”座談會上，張家灣街道分享了證照變更一次辦經驗，結合實際張家灣街道便民服務中心制定了“證照變更一次辦”改革工作方案和登記事項變更“免申即享”流程圖，辦事指南由短信抵達指尖，實現提前指引、一窗發證，市場主體制度性交易成本大大降低。6月試點以來，中心共辦理“證照變更一次辦”20余件，實現更多的政務服務事項“就近辦”“家門口辦”。

該區行政審批局政務服務科負責人通報了省、市、區政務服務正反典型案例，解讀了《洪山區政務服務中心基礎設施規范（試行）》《洪山區政務服務中心服務規范（試行）》；區政務服務大數據局相關負責人解讀了區級營商環境考核市場主體感受情況、關于政務服務的考核要求，結合正在開展的政務服務領域不擔當不作為專項整治活動進行了講評。

“今天的現場觀摩會，就是要動員各街鄉對標改革要求，對照群眾需求，對比先進單位，達到立標桿、刻樣板、可推廣、有效果目的。”該區政務服務大數據局主要負責人表示，今年以來，洪山區強化場所建設、配齊服務設施，改善服務環境，大力打造規范、便民、高效、廉潔的便民服務中心，取得一定成效。接下來要進一步統思想、強責任、從標準化、規范化、便利化發力，把好政策規定關、事項清單關、優化流程關，抓好政務服務場所大廳規劃、政務服務窗口設置、政務服務窗口業務辦理，重點推動高頻事項下沉街道、社區辦理，逐步實現“下得去、接得住”向“能辦好、辦得好”轉變。

“政務服務工作要始終堅持‘嚴’字當頭，學標準、比先進、挖潛力、補缺漏。”該區政府辦相關負責人提出，各街鄉要在思想上明白“此事為要”，目標上瞄準“事要辦成”，落實上做到“事成于細”，推進中堅持“互學互鑒”，促進全區政務服務“三化”建設再上新臺階。

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