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湖北日?qǐng)?bào)訊（記者李先宏、通訊員曹薇、肖滿、胡琪）8月21日，武漢市洪山區(qū)街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心“三化”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，在珞南街道便民服務(wù)中心舉行。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)緊扣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化要求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩及經(jīng)驗(yàn)交流，互學(xué)互鑒、趕超比先，全面提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

在珞南街道便民服務(wù)中心新大廳，圍繞區(qū)域劃分、設(shè)施配備、窗口設(shè)置、服務(wù)制度、禮儀規(guī)范等方面，參會(huì)人員集體觀摩大廳建設(shè)、規(guī)范運(yùn)行等情況，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)。近年來(lái)，珞南街道深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，通過(guò)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、事項(xiàng)細(xì)致化、行為規(guī)范化、服務(wù)便利化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

珞南街道在新便民服務(wù)中心設(shè)置了15個(gè)綜合辦事窗口，完善了前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的服務(wù)模式，初步形成了民生領(lǐng)域綜合受理和營(yíng)商綜合受理兩大功能區(qū)。設(shè)置了跨域通辦窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)；針對(duì)高校多、市場(chǎng)主體多，開(kāi)設(shè)了大學(xué)生服務(wù)專窗、企業(yè)開(kāi)辦窗口和自助辦理區(qū)域；推出了預(yù)約叫號(hào)、錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，滿足轄區(qū)群眾、企業(yè)全天候政務(wù)服務(wù)需求。還配置了母嬰室、手機(jī)免費(fèi)充電樁、老花鏡、輪椅、兒童座椅等便民設(shè)施。今年1月至今，共辦理各類政務(wù)事項(xiàng)11306件，“好差評(píng)”好評(píng)率100%。

“以往，個(gè)體工商戶在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照市場(chǎng)主體名稱變更和經(jīng)營(yíng)者姓名變更登記后，還需辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證變更。現(xiàn)在，流程優(yōu)化后，申請(qǐng)人僅需提交個(gè)體工商戶變更登記申請(qǐng)，同步勾選相關(guān)許可證信息變更，即可當(dāng)場(chǎng)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證的變更。”座談會(huì)上，張家灣街道分享了證照變更一次辦經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際張家灣街道便民服務(wù)中心制定了“證照變更一次辦”改革工作方案和登記事項(xiàng)變更“免申即享”流程圖，辦事指南由短信抵達(dá)指尖，實(shí)現(xiàn)提前指引、一窗發(fā)證，市場(chǎng)主體制度性交易成本大大降低。6月試點(diǎn)以來(lái)，中心共辦理“證照變更一次辦”20余件，實(shí)現(xiàn)更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“家門(mén)口辦”。

該區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人通報(bào)了省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)正反典型案例，解讀了《洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范（試行）》《洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范（試行）》；區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解讀了區(qū)級(jí)營(yíng)商環(huán)境考核市場(chǎng)主體感受情況、關(guān)于政務(wù)服務(wù)的考核要求，結(jié)合正在開(kāi)展的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行了講評(píng)。

“今天的現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，就是要?jiǎng)訂T各街鄉(xiāng)對(duì)標(biāo)改革要求，對(duì)照群眾需求，對(duì)比先進(jìn)單位，達(dá)到立標(biāo)桿、刻樣板、可推廣、有效果目的。”該區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局主要負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，洪山區(qū)強(qiáng)化場(chǎng)所建設(shè)、配齊服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，大力打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的便民服務(wù)中心，取得一定成效。接下來(lái)要進(jìn)一步統(tǒng)思想、強(qiáng)責(zé)任、從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)力，把好政策規(guī)定關(guān)、事項(xiàng)清單關(guān)、優(yōu)化流程關(guān)，抓好政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所大廳規(guī)劃、政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置、政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理，重點(diǎn)推動(dòng)高頻事項(xiàng)下沉街道、社區(qū)辦理，逐步實(shí)現(xiàn)“下得去、接得住”向“能辦好、辦得好”轉(zhuǎn)變。

“政務(wù)服務(wù)工作要始終堅(jiān)持‘嚴(yán)’字當(dāng)頭，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、比先進(jìn)、挖潛力、補(bǔ)缺漏。”該區(qū)政府辦相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，各街鄉(xiāng)要在思想上明白“此事為要”，目標(biāo)上瞄準(zhǔn)“事要辦成”，落實(shí)上做到“事成于細(xì)”，推進(jìn)中堅(jiān)持“互學(xué)互鑒”，促進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)再上新臺(tái)階。

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