您的位置:首頁 >要聞 >

極目銳評|老人不會寫字就取不出養老金?這樣為難老年人的確該罰

2023-01-06 14:10:29    來源:極目新聞

極目新聞評論員 屈旌


(資料圖)

近日,有網傳視頻稱,湖南湘潭一奶奶去銀行柜臺取養老金,被銀行柜員告知不會簽字取不了錢,該柜員還強調“不會寫字不要排隊”,老奶奶最終改用ATM才成功取款。1月5日,涉事銀行證實了事件真實性,表示已對此事加急處理,正在調查中,后續會出通報,并對柜員進行相應處罰。(據1月5日九派新聞)

(相關新聞視頻截圖)

隨著義務教育的普及,民眾文化素質的提高,現在完全不會寫字的人,的確已經不常見了。文盲這個詞聽起來仿佛很遙遠,但據2020年開展的第七次全國人口普查顯示,全國不識字的成年人一共3800萬,這絕對不是一個小數目,而且每個數字背后,都是一個活生生的人,他們也會需要坐車、寄包裹、取錢,也需要平等地、便利地獲取公共服務。不讓飛速發展的時代,拋下那些走得慢的人們,亦是社會文明的底色。

銀行作為公共金融服務機構,守護的是老百姓的錢袋子。按章辦事、謹慎小心是應該的,但不能機械刻板、生搬硬套、拒絕本應平等提供的基本服務,讓用戶感到無措和寒心。

(相關新聞視頻截圖)

尤其是,視頻里銀行工作人員對待老人的態度很有問題。一句“不會寫字就不要排隊”,透著對弱勢群體的嫌棄和歧視。既然老人不會寫字,那說明識字水平也有限,跟著大家一起排隊辦業務,本身就是想尋求專業人士的幫助,憑什么不讓人家排隊呢?憑什么不提供應有的服務呢?無非就是自己不想麻煩,不盡責任,還要通過言語諷刺呵斥,讓其他排隊的顧客看老人的笑話,讓老人覺得是自己的錯,實在過于生硬粗暴。

也有網友說,柜員的確態度不夠好,但銀行有銀行的辦事流程,基層人員也只是照章辦事而已。但事實上,類似于用戶不會寫字或無法書寫的情況,很多銀行都是有相應的解決辦法的。比如,找近親屬授權代辦代簽,核對相關證件后,以按手印代替簽字等等。柜臺不能解決,也可以跟老人耐心解釋,找工作人員協助她用另外的辦法取款。只要想把客戶服務好,辦法多得是,只是看有沒有心去做,以及怎么做。

有些銀行為了讓行動不方便、情況特殊的客戶順利辦業務,可以提供遠程服務、上門服務。而有的銀行卻對老老實實排隊辦業務的八旬老人橫眉豎眼。這之間的差別,必然不是什么服務流程、規章制度的差別,而是服務意識和擔當意識的差別,面對需要幫助的人,第一時間想的不是如何提供幫助,而是戴著“有色眼睛”,頤指氣使,用最小的權力最大限度地為難別人,做服務豈能如此高高在上?

智能化的逐漸普及,讓很多原本由人提供的服務,變成了由機器和系統來提供,這在某種程度上減輕了服務行業人員的工作負擔,卻也變相地對被服務的對象提出了更高的要求。面對五花八門的“高科技”,在辦事時遇到困難的絕不在少數。這也是為什么國家再三要求,要切實解決老年人運用智能技術困難的問題,便民服務保留線下辦理渠道,超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所,要保留必要的人工服務。但如果人工服務是這樣“甩鍋”的態度,那么不僅不能給老年人和特殊人群提供便利,反而會讓他們遭遇被另眼看待的窘迫和難堪。

可見,整件事壓根就不是什么應對措施和管理流程的問題,本質就是個別銀行工作人員歧視弱勢群體、服務態度不佳的老毛病。員工的工作態度反映的是單位的工作作風,這位柜員毫不思索地生硬回應,反映的是銀行對員工培訓不足、管理不嚴、缺乏基本的法律政策修養,沒有將服務態度和客戶體驗放在第一位。

所以,這樣為難老年人,還被曝光了,造成了極其不好的社會影響,柜員的確應該罰。而且,只罰柜員是不夠的,管理者也同樣應該受罰,罰了才會吸取教訓,才會改正錯誤,才能學會平等地尊重每一個來辦業務的客戶,才能在面對需要幫助的群體時,明白什么是該做的,什么是不該做的。

關鍵詞: 銀行工作 公共服務 提供幫助 人口普查

相關閱讀

主站蜘蛛池模板: 久久嫩草影院免费看夜色| 动漫美女被到爽了流漫画| 97色精品视频在线观看| 成人性生交大片免费看好| 久久综合丝袜日本网| 欧美日韩成人午夜免费| 免费吃奶摸下激烈视频| 色伊人国产高清在线| 国产无套粉嫩白浆在线观看| 91久久精品午夜一区二区| 女人是男人的未来1分29| 久久中文字幕网站篠田优| 最近高清日本免费| 亚洲欧美18v中文字幕高清| 精品久久久久久亚洲综合网| 国产一级特黄高清免费大片| 免费看片在线观看| 国产线视频精品免费观看视频| jizz日本免费| 成人中文乱幕日产无线码| 久久久久人妻一区精品色| 曰韩无码二三区中文字幕| 亚洲国产精品嫩草影院久久 | 女的张开腿让男人桶爽30分钟| 中文无码精品一区二区三区| 日韩欧美不卡视频| 亚洲av无码日韩av无码网站冲| 欧美激情一区二区| 亚洲精品国产首次亮相| 白嫩极品小受挨cgv| 午夜精品久久久久久久| 色噜噜狠狠色综合成人网| 国产免费播放一区二区| 91精品成人福利在线播放| 国产真实乱子伦精品视| 香蕉网在线播放| 国产精品美女久久久m| 91老师国产黑色丝袜在线| 夜夜高潮夜夜爽夜夜爱爱一区| www.亚洲一区| 好看的中文字幕在线|