您的位置:首頁 >要聞 >

極目銳評|老人不會寫字就取不出養老金?這樣為難老年人的確該罰

2023-01-06 14:10:29    來源:極目新聞

極目新聞評論員 屈旌


(資料圖)

近日,有網傳視頻稱,湖南湘潭一奶奶去銀行柜臺取養老金,被銀行柜員告知不會簽字取不了錢,該柜員還強調“不會寫字不要排隊”,老奶奶最終改用ATM才成功取款。1月5日,涉事銀行證實了事件真實性,表示已對此事加急處理,正在調查中,后續會出通報,并對柜員進行相應處罰。(據1月5日九派新聞)

(相關新聞視頻截圖)

隨著義務教育的普及,民眾文化素質的提高,現在完全不會寫字的人,的確已經不常見了。文盲這個詞聽起來仿佛很遙遠,但據2020年開展的第七次全國人口普查顯示,全國不識字的成年人一共3800萬,這絕對不是一個小數目,而且每個數字背后,都是一個活生生的人,他們也會需要坐車、寄包裹、取錢,也需要平等地、便利地獲取公共服務。不讓飛速發展的時代,拋下那些走得慢的人們,亦是社會文明的底色。

銀行作為公共金融服務機構,守護的是老百姓的錢袋子。按章辦事、謹慎小心是應該的,但不能機械刻板、生搬硬套、拒絕本應平等提供的基本服務,讓用戶感到無措和寒心。

(相關新聞視頻截圖)

尤其是,視頻里銀行工作人員對待老人的態度很有問題。一句“不會寫字就不要排隊”,透著對弱勢群體的嫌棄和歧視。既然老人不會寫字,那說明識字水平也有限,跟著大家一起排隊辦業務,本身就是想尋求專業人士的幫助,憑什么不讓人家排隊呢?憑什么不提供應有的服務呢?無非就是自己不想麻煩,不盡責任,還要通過言語諷刺呵斥,讓其他排隊的顧客看老人的笑話,讓老人覺得是自己的錯,實在過于生硬粗暴。

也有網友說,柜員的確態度不夠好,但銀行有銀行的辦事流程,基層人員也只是照章辦事而已。但事實上,類似于用戶不會寫字或無法書寫的情況,很多銀行都是有相應的解決辦法的。比如,找近親屬授權代辦代簽,核對相關證件后,以按手印代替簽字等等。柜臺不能解決,也可以跟老人耐心解釋,找工作人員協助她用另外的辦法取款。只要想把客戶服務好,辦法多得是,只是看有沒有心去做,以及怎么做。

有些銀行為了讓行動不方便、情況特殊的客戶順利辦業務,可以提供遠程服務、上門服務。而有的銀行卻對老老實實排隊辦業務的八旬老人橫眉豎眼。這之間的差別,必然不是什么服務流程、規章制度的差別,而是服務意識和擔當意識的差別,面對需要幫助的人,第一時間想的不是如何提供幫助,而是戴著“有色眼睛”,頤指氣使,用最小的權力最大限度地為難別人,做服務豈能如此高高在上?

智能化的逐漸普及,讓很多原本由人提供的服務,變成了由機器和系統來提供,這在某種程度上減輕了服務行業人員的工作負擔,卻也變相地對被服務的對象提出了更高的要求。面對五花八門的“高科技”,在辦事時遇到困難的絕不在少數。這也是為什么國家再三要求,要切實解決老年人運用智能技術困難的問題,便民服務保留線下辦理渠道,超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所,要保留必要的人工服務。但如果人工服務是這樣“甩鍋”的態度,那么不僅不能給老年人和特殊人群提供便利,反而會讓他們遭遇被另眼看待的窘迫和難堪。

可見,整件事壓根就不是什么應對措施和管理流程的問題,本質就是個別銀行工作人員歧視弱勢群體、服務態度不佳的老毛病。員工的工作態度反映的是單位的工作作風,這位柜員毫不思索地生硬回應,反映的是銀行對員工培訓不足、管理不嚴、缺乏基本的法律政策修養,沒有將服務態度和客戶體驗放在第一位。

所以,這樣為難老年人,還被曝光了,造成了極其不好的社會影響,柜員的確應該罰。而且,只罰柜員是不夠的,管理者也同樣應該受罰,罰了才會吸取教訓,才會改正錯誤,才能學會平等地尊重每一個來辦業務的客戶,才能在面對需要幫助的群體時,明白什么是該做的,什么是不該做的。

關鍵詞: 銀行工作 公共服務 提供幫助 人口普查

相關閱讀

主站蜘蛛池模板: 香港经典a毛片免费观看看| www.日本在线播放| 欧美一级黄视频| 亚洲美女大bbbbbbbbb| 美女大量吞精在线观看456| 国产在线高清视频无码| 制服丝袜一区在线| 夜夜影院未满十八勿进| 一区二区三区观看| 无码aⅴ精品一区二区三区| 久久精品国产亚洲AV蜜臀色欲 | 中文字幕无码不卡免费视频| 暴力调教一区二区三区| 亚洲精品在线播放| 真实的国产乱xxxx在线| 吃女邻居丰满的奶水在线观| 青娱乐在线播放| 日本影片和韩国影片网站推荐| 亚洲国产精品一区二区成人片国内| 狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频| 又粗又硬又爽的三级视频| 调教她的尿孔h导尿| 国产成人女人视频在线观看| 被吃奶跟添下面视频| 国产精品泄火熟女| 99久久精品九九亚洲精品| 女生喜欢让男生自己动漫| 三级理论中文字幕在线播放| 无码专区aaaaaa免费视频| 久久国产精品久久精品国产| 最近韩国免费观看hd电影国语| 亚洲国产精品一区二区久久| 欧美重口绿帽video| 亚洲色图第四色| 狠狠躁夜夜躁人人爽天天天天97 | 乱系列中文字幕在线视频| 国产精品视频九九九| 96xxxxx日本人| 大象视频在线免费观看| www夜片内射视频日韩精品成人| 强3d不知火舞视频无掩挡网站 |