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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 董甲偉 張穎）新華社記者1月7日發表《建設更高水平的平安中國政法機關推進政法工作高質量發展綜述》一文，其中鄖陽區青龍泉社區“社情民意聯絡站居民懇談解憂難”治理經驗被作為例證推薦，該文也被中央政法委官方微信文章轉發。

據悉，十堰市鄖陽區青龍泉社區是湖北省最大的易地扶貧搬遷集中安置區，建有165棟樓房，安置了全區18個鄉鎮243個行政村的脫貧人口4152戶14892人。近年來，青龍泉社區不斷強基固本，優化治理服務體系，創新網格化管理，構建“線上線下”雙服務機制，依托社區社情民意聯絡站，暢通民意訴求回應解決“快車道”，不斷提高社區治理服務精細化水平，努力提升易遷群眾歸屬感、獲得感、幸福感。

民生服務，群眾線上點單

“我有心臟病，隔幾天就要去城里買些藥。前陣子因疫情封控出不去，我就用網上這個‘群眾點單’報了上去。沒過多久，社區網格員就跟我聯系問需要哪些藥品，幫我安排了工作人員代購，送到家里。這個‘群眾點單’真是太方便了。”家住鄖陽區楊溪鋪鎮青龍泉社區的居民張祥言豎著大拇指連連稱贊。2022年3月，為了進一步暢通民意表達渠道，促進公共服務智能化，青龍泉社區大膽探索智慧社區建設，并開發了服務群眾網上點單平臺。在165個居民樓棟的每個單元口都張貼有“群眾點單”二維碼，居民通過掃碼就可以快速進入“群眾點單”反饋訴求。平臺接單后根據居民所在的樓棟，分派給相對應的網格員核實處理。同時，社區建立24小時回應機制，確保居民反饋事件，件件有落實，事事有回音。

社情民意，居民站內懇談

“社區面積大，從我們G網格到公交站臺要走二十多分鐘，公交車能不能在社區內繞行一圈，設幾個站臺，這樣老百姓坐車就方便了。”“社區經常停水，夏天家里用水量大，儲存不了太多水，能不能請供水部門添置一輛供水車，解決停水期間的供水問題。”線下，依托社區社情民意聯絡站搭建平臺，聚焦居民衣食住行、生老病死等日常生產生活休戚相關的具體問題，廣泛收集聽取群眾的意見建議。聯絡站定期邀請區政協駐站委員、區直有關職能部門負責人、社區居民代表，就當前群眾反映突出的問題召開民意懇談會。通過懇談會，公交車開進了社區，共設置五個停靠點，供水公司定期對主管網經常爆裂問題進行全線排查，并購買了一輛水車專供社區居民送水。

此外，青龍泉社區堅持通過黨員大會、居民代表會、懇談會、評議會、場院會、鄉賢會，以6個會議的召開將社區群眾緊密凝聚在黨組織的周圍，干群一心，共商共謀社區發展建設。

關鍵詞： 社情民意 反饋事件 居民代表 工作人員