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“群眾有需要,我們永遠在!”她守護“生命熱線”20年 世界速遞

2023-03-07 23:14:08    來源:極目新聞

極目新聞記者 吳昌華

通訊員王威 李佳

“您好,這里是武漢交警,請問有什么能幫助您?”3月7日上午,在武漢市公安局交管局122警情服務中心大廳內,接警的話語聲與報警電話鈴聲此起彼伏,一名女警在大廳里來回穿梭,詢問、記錄和處理著警情。女警名叫侯遠紅,今年40歲,是武漢122警情服務中心負責人,在武漢122警情服務中心工作了20年。


(資料圖片僅供參考)

接警、派警、指揮、調度、反饋、回訪——在這個“只聞其聲不見其人”的崗位上,每一秒鐘都至關重要,接警員用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞,在最短的時間內實現各類警情上通下達。“電話打進來之后,從警情詢問,到鎖定位置,再到調派力量,必須用最短的時間完成整個操作流程。”侯遠紅說,“我們快一秒完成調度,就能給群眾多一分平安。”

侯遠紅(右一)在接警

侯遠紅曾多次榮立個人三等功,被授予武漢市“最美崗花”稱號,她常說,幫群眾解決困難,把送上門的群眾工作做好,就能換來群眾對交管工作更多的理解和包容;給群眾一個傾訴的渠道,讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。

2022年8月13日18時35分,正值晚高峰,122警情服務中心接到求助:一歲男童重度燙傷,從河北滄州緊急送往武漢三醫院搶救。

侯遠紅立即制定護航方案,確定路線,電臺呼叫相關交通大隊安排警力提前到達高速入口處等候護送,“晚高峰車流量大,請武昌、漢陽、硚口大隊安排快騎隊員帶道護航。”“信號燈專班準備好全程跟蹤,確保綠波通行!”

一條“生命通道”迅速開通,原本40多分鐘的路程僅用了18分鐘。

每一次救助警情都是一次驚心動魄和時間賽跑的生命接力,正是這樣一次次守護生命的經歷,讓侯遠紅更加熱愛這份工作,她說:“我們接起的不僅是報警電話,更是生命熱線,連接著千家萬戶的平安幸福!群眾有需要,我們永遠在!”

侯遠紅介紹,武漢市公安局交管局122警情服務中心于1996年組建,一天24小時、一年365天從不打烊,接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個座席忙碌不停,最繁忙時每小時接聽近千個電話。2022年以來,武漢122共接報警203.6萬起,其中解答群眾咨詢求助53.6萬人次,成功處置警情150余萬起。

(通訊員供圖)

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