(資料圖)

湖北日報訊（記者劉潔、實習生肖潔、通訊員汪燦）3月15日，武漢市硚口區長豐市場監督管理所，在常碼頭汽配用品市場舉辦“3·15”國際消費者權益日紀念活動。

“好的機油是可以聞出來的，那種有糊味、焦味的千萬不要買！”活動現場熙熙攘攘，商戶對現場消費者與線上看直播的觀眾，進行耐心、細致的講解。現場還設置了嘉賓宣講、普法宣傳以及有獎問答等環節。

據悉，去年長豐轄區接處群眾各類訴求5045件，辦結率100 %，為消費者挽回經濟損失85萬元。建立了2個消費直通車，每個市場都建立了消費者維權站，消費者維權提供了便利。

今年2月，長豐所收到消費者王先生投訴，反映去年9月在某汽配市場購買的汽車配件傳動皮帶，近日出現損壞現象。購買時商家承諾質保一年，但王先生聯系商家，一直未得到解決。

長豐所工作人員謝軍了解情況后，第一時間聯系了商家。商家承認當時口頭承諾了一年質保，并提供了該批配件的票據與出廠合格證，表示其產品來源及質量無問題，皮帶損壞可能是因為日常使用維護不當導致。

長豐所了解詢問過程中，消費者表示并不存在維護不當問題。若要明確損壞原因需要將皮帶送檢，但送檢成本遠超皮帶本身價值。為維護雙方權益，長豐所和市場個私協積極組織雙方調解。最終雙方協商一致，以退貨退款的方式化解了此起糾紛。

此外，長豐所還采取云端調解方式，實現多方線上面對面調解，處理多起投訴，破除了時間和空間的限制，大大提升了市場監管工作效率。

在處理消費者維權問題上，武漢菱之權汽配總經理章先生做出表率：“我們首先會主動找到消費者進行溝通，找到問題出在哪里，如果在廠家的三包條例內，我們一定按照規定進行處理，如果出現特殊情況，我們也會多站在消費者角度上考慮。”

硚口市場監督管理局相關負責人表示，2023年，將圍繞“提振消費信心”的消費維權年新主題，多措并舉持續改善消費環境，不斷增強消費信心，更好釋放消費潛力，服務經濟社會高質量發展。

關鍵詞：