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投訴酒店臨時漲價 外地女游客2個多小時就收到退款 世界熱推薦

2023-03-25 09:11:29    來源:楚天都市報


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楚天都市報極目新聞訊(記者劉冬莉 通訊員陳娜)續住酒店臨時漲價,游客被迫多掏51元房費。外地游客蔣女士撥打武漢市民熱線投訴后,僅2個多小時,就收到了市場監管人員幫助討回的差價。她不禁為武漢市場監管人員的效率點贊。

3月20日,游客蔣女士通過APP預訂了武漢某便捷酒店當晚的房間,價格為217元。次日,蔣女士通過電話與酒店工作人員約定了續住協議。然而到了晚上,她在酒店前臺辦理續住手續時,酒店工作人員卻以“房間網絡訂房滿員”為由,要求她以268元的價格支付才能續住。這個價格比蔣女士在網上預訂的價格高出51元,她有些不解:“之前在電話里溝通續住事宜時,你們一口答應可以續住,并未提到要另外收費呀!”但酒店工作人員指了指墻上的價格牌說,這個價格就是酒店明碼公示的價格,蔣女士的續住不是在網上預訂的,就不能享受網上的優惠。

“酒店不僅臨時漲價,工作人員態度也很差。”22日14時20分許,蔣女士在撥打027-12345市民熱線投訴時說,她在武漢人生地不熟,當時只好按照對方的要求,支付了268元房費。但她認為這種行為有損武漢形象,要求酒店方退還房間差價。

當日16時,武漢市武昌區積玉橋市場監管所工作人員郭漢安接到投訴后,分別與蔣女士和酒店方溝通并了解情況。據酒店負責人說,酒店的網上預訂價格與線下價格有差異。蔣女士在網上只預訂了一晚的房間,第二天是線下辦理的續住,因此只能按照線下價格交費。“不瞞你說,蔣女士續住當天的房間已經被訂滿,我們為了蔣女士能順利續住,還退掉了其他客人的預訂。”酒店負責人告訴市場監管人員。

了解情況后,郭漢安告訴該負責人,雖然酒店大堂公示了價格牌,但蔣女士在電話中溝通續住事宜時,工作人員并未將要漲價的情況及時向其說明,服務上確有失誤。酒店方最終答應,將多收取的51元錢退還給蔣女士,并表示今后會加強員工管理、提高服務質量。考慮到蔣女士已經離開武漢,郭漢安于16時48分先墊付51元錢,通過微信紅包發送給蔣女士。

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