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有愛無“礙”!竹溪這個服務大廳超暖心

2023-05-11 23:18:46    來源:湖北日報客戶端

小窗口,大民生。隨著人性化服務理念日益深入人心,許多暖心服務正悄然改變著人民群眾的生活,完善無障礙政務大廳建設不僅解決了老年人、殘疾人等特殊群體的現實需要,也成為了竹溪縣社會文明進步的重要標志。

5月10日,在竹溪縣行政服務大廳看到,一位頭發花白的老人剛步入大廳,雷鋒志愿服務崗的志愿者就主動上前迎接,關切詢問老人需要辦理什么業務。在得知老人前來是辦理老年公交卡后,志愿者便向老人說明了此項業務的具體辦理單位和服務窗口,并主動帶領老人來到公交卡辦理窗口辦理。


【資料圖】

前來辦事群眾梁修付

在辦理過程中,志愿者幫助老人排隊取號,提供“愛心專座”安置老人等候,檢查老人相關證件是否帶齊,協助窗口辦理人員完成老人實名認證、申報信息填寫、簽名確認等相關手續,不到十分鐘就辦好了所需的老年公交卡,還給老人留下了咨詢臺的聯系電話,叮囑老人后續有相關業務可提前咨詢及預約。貼心、耐心、細心的服務贏得了老人的連連稱贊。像這樣文明禮貌耐心的服務只是竹溪縣打造“有愛無礙”暖心政務大廳的一個普通縮影。

近年來,該縣行政審批局堅持便民利民服務理念,完善“硬件”設施,升級“軟件”服務,不斷創新工作思路、提升業務水平、強化服務質效,以實際行動推動營商環境持續優化。

企業業務辦理人員湯珊

竹溪縣行政服務大廳黨支部書記張猛

一段坡道就能幫助一群人,一個引導就能給他們溫暖,一臺設備就能提供更多便利,這些微小的細節傳遞著服務的溫度。該縣行政服務大廳從大樓入口開始,全流程設置無障礙通道和緩坡道,方便殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊群體通達辦事樓層;咨詢臺配備“愛心輪椅”,電梯內增配低位按鈕,各樓層均設置無障礙衛生間,各窗口配備老花鏡,分層設置愛心母嬰室,水、電、氣、社保等高頻辦理的公共服務事項均支持現金、銀行卡、掃碼支付等多種繳費方式;設立“特殊群體辦事綠色服務通道”,全面推行全員幫辦、全程代辦、主動引導的幫代辦工作機制,提供優先辦理、預約上門、全程引導等服務,廣泛開展老年人防范詐騙和文明城市創建等常識宣傳,全力營造暖心便捷文明的辦事環境。

竹溪縣行政服務大廳黨支部書記張猛

從“異地代收代辦”到推行政務服務事項“跨域通辦”,從“一網通辦”“一窗受理”“一事聯辦”到企業登記“0”見面、“0”材料、“0”費用、即時辦結,從“高效辦成一件事”到無障礙政務大廳建設,每一次“硬件設備”的更新迭代和“軟件服務”的優化升級,無不彰顯著竹溪縣政務辦理有速度,為民服務有溫度,文明創建有力度。

(湖北日報客戶端通訊員 湯鵬 楊磊)

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