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湖北襄陽機場推出“首乘旅客”服務(wù)

2023-08-10 19:26:14    來源:極目新聞


【資料圖】

極目新聞記者 石倩

通訊員 唐書君

8月10日,襄陽機場召開了“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會,正式對外發(fā)布首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉,“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品鏈條共有六個環(huán)節(jié):預約、問詢和引導、值機、安檢、候機、登機口。一是預約服務(wù):將0710-3236737作為預約電話,對外正式公布,方便首次乘機旅客通過電話咨詢或者預約;二是問詢和引導服務(wù):在航站樓內(nèi)增設(shè)專用服務(wù)柜臺,結(jié)合創(chuàng)文工作要求,在候機廳內(nèi)增加文明引導員,雅稱“導乘”,主要職責做好引導、秩序維護、乘機提示等工作內(nèi)容;三是值機服務(wù):確定一號值機柜臺為首乘旅客專用服務(wù)柜臺,做好信息告知、粘貼“首乘旅客”專用標貼、滿足座位需求等工作任務(wù);四是安檢服務(wù):將六號安檢通道作為首乘旅客專用安檢通道,通過播放視頻短片、張貼乘機貼士、人員現(xiàn)場提示講解等形式做好安檢信息告知,包括人、行李的安檢注意事項;五是候機服務(wù):確定專人在電梯口做好防摔提示及老年旅客服務(wù);樓內(nèi)巡視人員見到首乘標識旅客主動提供指引和幫助。六是登機口服務(wù):首乘旅客可優(yōu)先登機。

為更好地做好首乘旅客服務(wù),襄陽機場還完成了“首乘無憂 一路襄隨”手冊的編寫和印制。手冊直觀展示每個乘機環(huán)節(jié)辦理要求及注意事項,還附上了清晰的航站樓平面展示圖,方便首乘旅客精準找到值機、安檢、登機口、洗手間、商業(yè)購物、就餐等位置。同時手冊里面也包含了航班時刻表、購票渠道等旅客高度關(guān)注的信息。

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