武漢122警情服務(wù)中心女警侯遠(yuǎn)紅守護(hù)“生命熱線”20載-聚看點
“您好,這里是武漢交警,請問有什么能幫助您的?”在武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心大廳內(nèi),接警的話語聲與報警電話鈴聲此起彼伏,一位女警在大廳里來回穿梭,詢問、記錄和處理著警情。
這位女警名叫侯遠(yuǎn)紅,今年40歲,是武漢市122警情服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,曾多次榮立個人三等功,被授予武漢市“最美崗花”稱號。
參警20年來,侯遠(yuǎn)紅始終堅守在交通警情接處警、指揮調(diào)度第一線,帶領(lǐng)武漢交警122接警團(tuán)隊用聲音搭建為民解憂的連心橋,以柔肩擔(dān)當(dāng)重任,用心守護(hù)一座城市的平安暢通。
(資料圖片)
快一秒,就能給群眾多一分平安
接警、派警、指揮、調(diào)度、反饋、回訪——在這個“只聞其聲不見其人”的崗位上,每一秒鐘都至關(guān)重要,接警員用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞,在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)各類警情上通下達(dá)。
“電話打進(jìn)來之后,從警情詢問,到鎖定位置,再到調(diào)派力量,必須用最短的時間完成整個操作流程。”侯遠(yuǎn)紅說,“我們快一秒完成調(diào)度,就能給群眾多一分平安。”
2月26日19時許,中北路高架上發(fā)生一起多車追尾事故,車主撥通報警電話后,由于慌亂怎么也表達(dá)不清所在位置。侯遠(yuǎn)紅和同事們一邊輕聲安撫報警人,引導(dǎo)其迅速撤到路邊安全地帶,一邊在相關(guān)區(qū)域開展視頻巡查,很快鎖定了事故地點,調(diào)派最近警力趕往現(xiàn)場。
除了交通事故報警,122服務(wù)熱線還是群眾反映業(yè)務(wù)辦理訴求的渠道。市民梁先生來電反映交通違法罰款已繳納,車輛年審時卻顯示違法沒消除。面對著急的群眾,侯遠(yuǎn)紅立即聯(lián)系業(yè)務(wù)部門查詢記錄,發(fā)現(xiàn)梁先生處理交通違法時,漏掉了一項沒有罰款的警告處罰。侯遠(yuǎn)紅向他解釋后,又指導(dǎo)他用交管App在手機上直接處理,很快幫他完成了車輛年審。
侯遠(yuǎn)紅說,幫群眾解決困難,就能換來群眾對交管工作更多的理解和包容;給群眾一個傾訴的渠道,讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。
接的不僅是報警電話,更是生命熱線
2022年8月13日18時35分,正值晚高峰,122警情服務(wù)中心接到報警群眾反映:一歲男童小康康重度燙傷,正在緊急從河北滄州送往武漢三醫(yī)院搶救,請求武漢交警對救護(hù)車進(jìn)行護(hù)送。
“警情就是命令!”侯遠(yuǎn)紅立即按照應(yīng)急救援工作預(yù)案,指揮調(diào)度各崗位開展工作。獲悉受傷男童的準(zhǔn)確位置后,她制定護(hù)航方案,確定路線,電臺呼叫相關(guān)交通大隊安排警力提前到達(dá)高速入口處等候護(hù)送。
“晚高峰車流量大,請武昌、漢陽、硚口大隊安排漢警快騎帶道護(hù)航。”“信號燈專班準(zhǔn)備好全程跟蹤,確保綠波通行!”侯遠(yuǎn)紅一邊安排沿線警力做好準(zhǔn)備,一邊通知視頻巡查崗民警同步調(diào)取護(hù)航線路上的視頻監(jiān)控,確保救援通道暢通。
很快,一條“生命通道”被開辟,原本40多分鐘的路程僅用18分鐘。
患兒家屬說:“當(dāng)看到交警出現(xiàn)在車前時,我太感動了,武漢交警的護(hù)航使晚高峰不再擁堵,救護(hù)車前方和后方有兩輛警車,這就是武漢交警的速度!也是武漢速度!”
每一次救助警情都是一次和時間賽跑的生命接力,這樣一次次守護(hù)生命的經(jīng)歷,讓侯遠(yuǎn)紅更加熱愛這份工作,她說:“我們接起的不僅是報警電話,更是生命熱線,連接著千家萬戶的平安幸福。群眾有需要,我們永遠(yuǎn)在。”
武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心自1996年組建以來,一天24小時、一年365天從不打烊,接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個座席忙碌不停,最繁忙時每小時接聽近千個電話,在遇突發(fā)事件、重大警情、施工管控及惡劣天氣時,接處警工作量常常要翻幾番。
據(jù)統(tǒng)計,2022年以來,武漢市122警情服務(wù)中心共接報警203.6萬起,其中解答群眾咨詢求助53.6萬人次,成功處置警情150余萬起。通過分析篩選研判警情數(shù)據(jù),武漢交警對突發(fā)交通事件響應(yīng)速度更快,群眾安全感、滿意率不斷提升。
(湖北日報通訊員王威、李佳)
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